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Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Derecho de desistimiento
En cumplimiento de la normativa europea y española en materia de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito a través del correo electrónico info@nacherfix.com, indicando el número de pedido, el nombre completo y la fecha de recepción del producto.
Condiciones para devoluciones por desistimiento
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado y sin haber sido utilizado.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original completo, incluyendo protecciones, accesorios y documentación, si los hubiera.
- El cliente deberá asumir el coste directo del transporte de la devolución, que será igual al coste del transporte abonado en el envío inicial.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones anteriores, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
En caso de que el producto no se reciba en condiciones adecuadas, NacherFix se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar.
Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío
Si el producto presenta una tara o defecto de fabricación, o si se ha producido un error por parte de NacherFix en el envío, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@nacherfix.com con una descripción detallada del problema y fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, NacherFix asumirá todos los costes derivados del transporte de la devolución y, si corresponde, del nuevo envío sin coste adicional para el cliente.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
- Productos usados o manipulados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza o funcionamiento.
- Productos sin su embalaje original completo o que presenten daños visibles atribuibles al cliente.
- Devoluciones solicitadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
Para cualquier consulta adicional o para tramitar una devolución, puede escribirnos a info@nacherfix.com. Nuestro equipo le responderá lo antes posible.